El incremento masivo del uso de herramientas tecnológicas y de Internet
motivado por el largo periodo de confinamiento que vivimos, trajo también una
mayor actividad de los ciberdelincuentes para perfeccionar métodos de engaño y
llevar adelante distintos tipos de fraudes.
Cifras de la Policía Nacional del Perú (PNP), revelan que más del 60 % de
las denuncias que se realizan ante la División de Investigación de Alta
Tecnología (Divindat) están relacionadas a la figura de transacciones
electrónicas fraudulentas, la clonación de tarjetas y compras por Internet.
¿Qué hacer en estos casos? Fiorella Colonna, Consultora legal de Niubox,
firma de abogados pionera en asesoramiento Legal–Digital del Perú, comparte
cuatro consejos que debemos seguir en caso seámos víctimas de una estafa o
publicidad engañosa en el mundo digital.
1. Reúne pruebas: Es preciso tratar de obtener pruebas que sustenten
el hecho, tales como capturas de pantalla, grabaciones de audio o video,
correos electrónicos, y otros. Dependiendo de las circunstancias, puede ser
necesario que se levante un acta por parte de un Notario Público, de la
pantalla del ordenador o componente electrónico donde se vea la acción que ha
dado lugar el presunto fraude.
2. Haz una denuncia: En caso de delitos informáticos, la denuncia debe
realizarse ante la Divindat de la PNP. Se recomienda dar el mayor detalle
posible y aportar las pruebas que faciliten la realización de investigaciones
precisas para determinar al autor o los autores del hecho.
3. Presenta un reclamo: Si el hecho del que se ha sido
víctima involucra cargos no reconocidos en tarjetas bancarias, clonación, entre
otros, es importante comunicarse ante la entidad bancaria del que sea cliente
para presentar un reclamo y proceder con el bloqueo inmediato de la tarjeta. El
banco debe dar respuesta en un plazo de 30 días, que puede ser excepcionalmente
extendido con la justificación debida.
4. Acude al Indecopi: Ante afectaciones concretas y específicas a tus
derechos como consumidor, puedes presentar un reclamo de forma gratuita ante el
Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) para que se cite a las partes a una
audiencia de conciliación y puedan arribar a un acuerdo. De lo contrario,
puedes presentar una denuncia formal ante las instancias competentes en materia
de Protección al Consumidor, pagando una tasa administrativa de 36 soles.
En los casos de publicidad engañosa que involucren una afectación al
interés general, puedes presentar una denuncia informativa (sin costo) o una
denuncia formal pagando una tasa de 108 soles -en caso esta sea presentada por
consumidores o Asociaciones de Consumidores-, ante la Comisión de Fiscalización
de la Competencia Desleal del INDECOPI, quien es competente para sancionar el
incumplimiento de las normas que regulan la publicidad en protección del
consumidor.
Fuente: elperuano.pe
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