Mucho se ha hablado sobre
la experiencia del cliente (customer experience): detectar qué quiere el
cliente, cuáles son sus necesidades, cuáles son sus gustos, cómo vive, cuáles
son sus aspiraciones, cómo percibe mi producto o servicio, si vuelve/volvería a
comprarlo, si le resulta satisfactorio. Ahora es el turno del activo más
importante para una compañía: sus colaboradores.
La gente que forma parte de una
empresa es el “cliente” más importante que se debe cuidar. Y para esto,
el área de RH es fundamental; es la encargada de escuchar y entender a la
persona (con sus objetivos y aspiraciones) y ensamblarla a los objetivos y
dinámica de la organización, sostuvo la especialista en Relaciones Humanas de
Visma Latinoamérica, Romina Szleifer.
Comentó que a partir de una nueva
concepción de la vida (y también, de la vida laboral), empujada por las nuevas
generaciones, el empleado ya no solo busca trabajar para ganar dinero y
desarrollarse profesionalmente, sino también para realizarse como persona y
trascender.
“Para las empresas se ha vuelto
tan importante la percepción del empleado sobre su trabajo -y su lugar de
trabajo- que hasta hay áreas dedicadas especialmente a producir buenas
experiencias laborales para su gente”, detalló.
Precisó que al momento de buscar
trabajo, el postulante investiga sobre la empresa, quiere saber cómo es, qué
hace, qué se dice de ella, la opinión de quienes están adentro y de quienes ya
se fueron.
“Se comienza, entonces, por la
creación de una marca empleadora con buena reputación y mantenerla en el
tiempo. El empleado tiene que sentirse identificado con la cultura de la
organización, su estructura, la percepción que la compañía provoca en el
mercado y, desde luego, el rol que cumple en ella: sentirse una pieza
indispensable de la estructura, más allá del rango o la función que desempeñe”,
manifestó.
Herramientas
Para construir y mejorar la
employee experience de una compañía, Relaciones Humanas utiliza herramientas de
marketing para medir el grado de satisfacción de sus empleados, tal como se
hace con los clientes.
Habrá una buena employee
experience cuando un colaborador:
• Disfrute haciendo la tarea que
se le asignó.
• Se sienta cerca de las personas
con las que está trabajando (pueda formar un verdadero equipo).
• Esté contento con la
retribución por su tarea.
• Pueda mejorar sus actuales
habilidades, pueda progresar profesionalmente.
• Se sienta respetado y
reconocido en su trabajo.
Hay tres elementos que aseguran
una buena employee experience:
1. Entorno laboral
atractivo. La persona tiene que llegar a un lugar donde se sienta a gusto,
donde le guste pasar el día trabajando.
2. Herramientas de
alta tecnología. En plena era digital, la gente está acostumbrada a contar con alta
tecnología en la vida cotidiana y esto se traslada a lo laboral.
3. Compromiso
recíproco de responsabilidad y cuidado entre empleado y empleador.
“Para concebir una buena
“employee experience”, hay que escuchar a la gente, conocerla entender sus
objetivos, sus motivaciones, sus desafíos y sus necesidades”, comentó la
especialista.
Fuente: andina.pe
0 comentarios:
Publicar un comentario